新版的邮件系统增加了登录查询及异常登录提醒的功能，很多用户在登录自己邮件系统时，经常会看到系统右下角弹出窗口提示异常登录。许多用户为此感到非常困扰，担心自己的邮箱是否是被盗了，或者是否存在安全隐患。因此，现就用户反映比较多的问题，结合邮件系统的功能，进行简要说明：

1、异常登录提醒

如果本次登录的地址和上一次登录的地址不同，系统则会弹出窗口，提示登录异常。而系统记录的上一次登录地址，并不仅仅是成功登录的地址，也包括登录失败的地址。

2、登录记录中总是有许多异常的登录地址，登录失败几十甚至上百次

同一地址的连续登录，系统记录中只显示一条，然后记录下登录的次数。许多用户都会发现邮箱总是出现这种类似的多次登录失败的记录，这种登录通常是

由程序在不停的试验您的邮箱密码，尝试登录您的邮箱。用户在留自己的联系方式时，往往会留下自己的邮件地址，因此有些恶意程序，便会通过不停尝试的方式来试图破解用户的邮箱密码，盗取用户邮箱。系统登录查询中显示登录失败，说明程序并未试出您的邮箱密码，您的邮箱暂时还是安全的。

3、登录记录中有异常的地址登录，并且登录成功了

如果存在异常登录成功的情况，则很有可能您的邮箱已经被盗，需要您立刻修改密码。如果邮箱的密码已经被恶意篡改，已经无法登录，则需要携带本人身份证、工作证等证件，到网信中心一楼营业大厅进行密码重置。

4、能不能把这种登录失败的异常地址封掉

因为单从地址上很难区分是否是程序的恶意登录，如果直接将IP地址封掉的话，会给很多在外地出差或者办公的用户带来很大的不便。系统目前会对连续登录失败10次的账号，将账号和IP锁定10分钟。十分钟内无法进行登录。

5、连续失败10次就锁定了，为什么还会出现连续几十、几百次失败的情况

系统记录下的是连续登录失败的总的次数，登录失败10次后，IP被锁定，但是由于这种登录通常是由程序在进行的，因此即使服务器已经把IP锁定了，但是程序还是在不停的向服务器发送登录请求，因此服务器记录下的登录次数是总的登录次数。

6、如何提高邮箱的安全性

首先应保证邮箱的密码有一定的复杂度，不要使用过于简单的密码，这种密码很容易被程序试验出来。其次要对经常使用的电脑等设备进行必要的病毒和木马防护。再者，尽量不要在公共WIFI或者存在安全隐患的公共网络环境下登录邮箱。

7、新版邮件系统在保障用户邮箱安全方面的功能

异常登录查询，可提醒用户查看异常的登录情况，查看邮箱是否被成功登录。新版的密码认证系统规则更加严格，促使用户使用复杂的密码，以提高安全性。为提高用户在公共场合使用邮箱的安全性，新版邮件系统开通了SSL加密认证功能。建议用户在公共网络环境下使用邮箱时，使用SSL安全登录，以保障邮箱的安全。

8、关于邮件系统登录日志中IP地址属地数据

由于邮件系统的IP地址属地数据使用的是开源信息，因此有可能会出现IP对应属地不正确的情况，如有时显示美国登录，实际上则是国内的地址。又如通过移动、联通等运营商登录过邮件系统，系统可能会显示从别的城市登录，这是由于运营商的IP使用分配的原因导致。用户无需着急，只需要记住自己登录邮件系统的大概时间，或者在网上搜索“IP查询”，查询有疑问地址的实际属地，即可确定邮箱是否被恶意登录。

9、关于代收邮件的问题

有些用户会使用其他邮箱对校园邮箱进行代收，例如使用QQ邮箱代收校园邮箱的邮件。这种情况下，登录校园邮箱查看登陆情况，邮件系统记录下的是QQ邮箱的服务器地址，因此显示的登录也是外地地址的登录。

10、对可疑登录的自行处理办法

用户如果仍怀疑邮箱异常登陆，也可以先修改密码后，一周内暂时不通过手机、PAD等方式登陆，一周后再查看是否还有异常登陆。

关于校园电子邮箱的各类问题，用户可随时发送咨询邮件至support@，我们会及时回复。

网络与信息化中心

二〇一四年十一月二十七日